А вот чужую посылку я получила первый раз за два года! Насчет адресата, я так понимаю, мне они Потерялось почтовое извещение о приходе посылки. Пришла на почту и сдуру сказала, что Посмотрите другие обсуждения: Потерялось почтовое извещение о приходе посылки.

Посмотрите другие обсуждения на тему " можно ли отправить посылку ребенку": Как вещи для посылки С сентября маленькие посылки кидают в почтовый ящик (типа оптимизация работы), за Люди готовы перечислить деньги на телефон или карту. Насколько это безопасно?

Вы получаете в транспортной компании груз, несколько тяжелых коробок. так даже частное лицо обычно озабачивается, получив, к примеру, на почте по квитанции Письмо по ошибке. Подскажите, как поступают в таких случаях. Почта отдала мою посылку другому человеку.

Есть шансы получить все-таки посылку, сколько ждать (если был такой опыт) и как действовать дальше? И сказали следить по треку, но пока по Есть шанс получить посылку? В начале октября заказала я картины одного художника из Мексики. Покупала я на его официальном...

Почта отдала мою посылку другому человеку. Посылка из Китая, небольшая, кошелек с Али. Звонит мне на днях женщина и говорит: а мне вашу посылку на почте отдали... Она забирала сразу много, и только дома увидела, что одна посылка не ее.

Почта отдала мою посылку другому человеку. Но чужому человеку, блин, запросто. Да еще непонятно, как это вообще произошло - они отдали ей мою коробку НЕ вместо её, так как её посылки все были забраны. В прошлом году получала посылку с Айхерб, мне отдали чужую...

Авито - отправка почтой. Серьезный вопрос. СП: посиделки. Люди готовы перечислить деньги на телефон или карту. Конечно риск есть,что он не получат посылку (не заберут) и вы потратите время на почте и деньги за пересылку.

Посмотрите другие обсуждения: Айхерб можно оплатить при получении посылки? Раздел: Магазины с доставкой в РФ (iherb официальный сайт можно ли оплатить на почте). Полгода назад муж получал в одном пункте - там обязательно просили доверенность от руки на выдачу...

Посмотрите другие обсуждения на тему "если получатель отказывается от получения Без номера работкики почты отказались искать посылку, и меня послали в изощренной форме. На конкретного получателя. Но это если захочет получатель получить. заказное на почте, с...

Вчера получала заказное письмо по этой доверенности и у меня чуть было ее не забрали:(. С мотивировкой "мне же нужно иметь доказательство, что у Вы по доверенности получили!". А разве так можно? что, на какждое заказное письмо по доверенности писать?

В настоящее время большую популярность приобрели заказы разнообразнейших товаров на интернет-сайтах, а в особенности на иностранных сайтах, где товары могут стоить на порядок дешевле. К тому же, на зарубежных сайтах можно отыскать и приобрести абсолютно эксклюзивные вещи.

Учитывая все положительные стороны товаров из-за рубежа, есть один существенный недостаток, как почтовое отправление они в Россию идут очень долго – от двух недель до полутора месяцев. Поэтому клиентам все это время приходится нервничать в ожидании долгожданной покупки.

Однако сегодня существует очень удобный ресурс, позволяющий осуществлять онлайн-отслеживание почтовых отправлений высланных, как из-за границы, так и из России. Такой сервис, уже давно приобрел большую популярность среди интернет-шопоголиков. Суть его заключается в том, что с помощью сайтов, специализирующихся на отслеживании почтовых отправлений, любой пользователь, имеющий эксклюзивный номер идентификатора, который более известен, как трекинг номер (трек-код), имеет возможность на каждом этапе контролировать прохождение своей посылки.

Отличия внутрироссийских и международных трекинг-номеров посылок

Трекинг-номер присваивается всем посылкам. Разница заключается только в том, что внутрироссийские трек-коды состоят из четырнадцати только числовых значений, а трек-номера, присваиваемые за рубежом, имеют тринадцать буквенно-числовых значений.

Ожидая посылку, пользователь по трек-коду знает о том, что она прибыла, раньше, чем придет извещение с почты, уведомляющее об этом. По правилам в почтовом отделении, после поступления посылки на почту выписывается извещение и доставляется получателю. Но в связи с тем, что у многих получателей нет ни времени, ни желания на ожидание прихода извещения, у них возникает закономерный вопрос: могу ли я получить посылку без извещения?

Как получить посылку на почте без извещения

Когда извещения с почтовых отделений к получателю в силу каких-то обстоятельств не были доставлены, или же элементарно потеряны, а на сервисе отслеживаний получателю четко видно информацию, свидетельствующую о том, что посылки прибыли, тогда получатель имеет право на Почте России получить посылку без извещения.

Такая возможность предоставляется в соответствии со специальным Порядком выдачи регистрируемых почтовых отправлений. В нем изложена информация о том, что, обратившись в почтовое отделение по вопросам получения зарегистрированных посылок без извещения, но только в случае предоставления штрихкодового идентификатора (трек-кода), оператор отделения почты должен проверить информацию о наличии посылок, и в случае положительного результата обязан выдать их получателям.

То есть, забрать почтовое отправление без извещения возможно, для этого получателю необходимо просто обратиться на почту, закрепленную за его адресом, и с предъявлением документа, удостоверяющего личность, назвать трек-код посылки. При наличии посылки получателю будет выписано новое извещение уже на месте.

В последнее время нам часто стали задавать вопрос о том, могут ли несовершеннолетние получать посылки с Алиэкспресс. Но как так могло оказаться, что заказ идет на имя и адрес ребенка? Во-первых, наши дети часто гораздо активнее в интернете, отлично разбираются в тонкостях покупок. И могут, как оказалось, делать заказы на Алиэкспресс с разрешения родителей. А вот выдадут ли им на почте посылку и какие документы им понадобятся- не знают. А вторая причина- это когда мама активно делает покупки на Алиэкспресс и не укладывается в таможенный лимит. Тогда она делает заказ на имя своего ребенка.

Могут ли несовершеннолетние получить посылку?

Сразу скажем, что если посылка идет на имя ребенка, то ее можно легко получить.

• Если ребенок старше 14 лет и у него уже есть паспорт , то он может получить ее самостоятельно при предъявлении документа. Родителей брать с собой не нужно.
• Если у несовершеннолетнего еще нет паспорта, то посылку может получить только родитель, при предъявлении паспорта и свидетельства о рождении ребенка.

В Правилах оказания услуг почтовой связи есть Пункт 111, в котором говорится о том, что «Почтовые отправления, адресованные несовершеннолетним лицам в возрасте до 14 лет, выдаются их родителям (опекунам, попечителям) или другим законным представителям без доверенности при условии предъявления одного из документов, указанных в пункте 116 настоящих Правил и документов, подтверждающих родственные отношения или права законных представителей.» Мы нашли этот пункт и приводим его на картинке ниже.

То есть, для получения посылки на имя несовершеннолетнего, родителю нужно прийти в почтовое отделение с извещением, паспортом и свидетельством о рождении ребенка. Личное присутствие самого ребенка не нужно, поэтому его можно с собой не брать.

В сети ходит информация, что ребенок может получить посылку самостоятельно, предъявив почтовым работникам заграничный паспорт или свидетельство о рождении в совокупности с документом, содержащим фотографию (допустим, с ученическим билетом). Но при общении в чате поддержки Почты России консультант опроверг данную информацию. Ребенок сам, без родителя или опекуна, даже при предъявлении вышеперечисленных документов посылку получить не сможет!

С какого возраста на ребенка можно оформлять посылки с Алиэкспресс?

Никакого возрастного ограничения на получение посылок из Китая несовершеннолетними нет. Вы можете указать получателем ребенка любого возраста. Причем, молодые мамы часто делают заказы с Алиэкспресс на своих новорожденных деток, которым не исполнилось даже годика. И посылки на имя младенца им в почтовом отделении выдают без вопросов.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

При заказе в любом интернет-магазине у вас обычно не спрашивают сколько вам лет и есть ли у вас паспорт. С учетом того что оплачивать заказы на том же можно даже наличными, не говоря даже об электронных деньгах, то сделать заказ может даже дошкольник. Сложности случаются при получении посылки.

Какие документы нужны для получения посылки

Согласно вручение осуществляется по предъявлению документа удостоверяющего личность. Если вы гражданин Российской Федерации то это . Какие либо другие документы не подходят, за исключением военного билета или временного удостоверения личности. То есть получить посылку по Свидетельству о рождении не получится. При вручении посылки данные в паспорте сверяются.

Что если я несовершеннолетний и паспорта пока нет

Это частая проблема, вы не первый и не последний. Всё что вам нужно это попросить кого-либо из родителей взять свой паспорт и получить посылку за вас. Главное чтобы в паспорте мамы или папы были указаны ФИО ребенка те же что и указаны на посылке.

Для особо хитрых детишек, надеющихся получить посылку по родительскому паспорту, предупрежу — ничего не выйдет.

Нужно ли оформлять доверенность на родителей

Если вы не совершеннолетний, то нет. Достаточно чтобы в паспорте родителей были ваши ФИО. Если же вы совершеннолетний, у вас есть паспорт, то, чтобы посылку за вас получили родители, придется оформлять доверенность.

Нужна ли прописка в паспорте соответствующая почтовому отделению

Нет. Это не важно. Вы можете получить посылку в любом отделении. Если у вас с этим возникают проблемы — звоните на горячую линию Почты России.

– национальный почтовый оператор РФ, деятельность которого регламентируется Уставом и другими нормативными документами. Организация предоставляет юридическим и физическим лицам массу услуг, касающихся связи, коммерции и финансов. Одна из самых популярных и востребованных – услуга по доставке и выдаче международных почтовых отправлений (МПО). Но казалось бы наиболее простая процедура - получение посылки может обернуться непредвиденными сложностями о которых лучше знать заранее.

Стандартная схема

Обычно процесс получения МПО происходит по типовому сценарию, вне зависимости от того, получаете ли вы мелкий пакет весом до 2 кг или непосредственно посылку, то есть почтовое отправление весом 2-10 кг.

После прибытия почтового отправления в отделение по месту жительства адресата сотрудниками почты выписывается извещение, которое почтальон приносит и опускает непосредственно в почтовый ящик по указанному на посылке адресу. Получатель приходит в отделение, заполняет на бланке требуемые поля и предъявляет документ, удостоверяющий личность. Оператор почтового отделения находит посылку и выдает ее получателю.

На первый взгляд, ничего сложного. Это действительно так – в случае, если отправление дошло до места назначения в срок, извещение попало по нужному адресу, и сама посылка оказалась при этом в целости и сохранности.

К сожалению, далеко не всегда все так радужно. С того момента, как посылка отправилась в путь, адресата на каждом этапе могут подстерегать неприятные сюрпризы, к которым на всякий случай нужно подготовиться – как морально, так и информационно.

Этап первый – ожидание посылки

Казалось бы, какие здесь могут быть вопросы? Жди себе и жди. Однако представьте себе такую ситуацию: все разумные сроки доставки давно вышли, а посылки все нет. Что делать в этом случае?

Самая главная информация, необходимая для выяснения местонахождения посылки – ее идентификационный трек-номер. Трековые номера типового формата, принятого в странах, входящих в состав Всемирного Почтового Союза (Universal Postal Union), присваиваются всем регистрируемым почтовым отправлениям. Согласно стандарту S10, трек-номер состоит из 13 символов, где:

• первые два – код, обозначающий вид отправления;
• следующие девять – числовой идентификатор, состоящий из восьмизначного номера отправления и одной контрольной цифры, определяемой расчетным путем;
• последние два – код страны отправителя, указанный в соответствии со стандартом UPU ISO 3166-1-alpha-2 code.

Все отправления, имеющие вес свыше 2 кг, являются регистрируемыми по умолчанию, как отправления, пересылаемые службой экспресс-доставки EMS. А вот обычный мелкий пакет вполне может оказаться нерегистрируемым, если не было другой договоренности между отправителем и получателем.

Таким образом, при нарушении сроков доставки отследить путь регистрируемого отправления несложно – достаточно всего лишь ввести его трек-номер в любой из доступных поисковых сервисов сети интернет. Система покажет вам, где именно "застряла" посылка.

Следует помнить, что предъявить претензию по несвоевременной доставке почтового отправления вы можете только в течение 6 месяцев с момента его отправки.

Разумеется, при этом шансы на успешный розыск безтрекингового (нерегистрируемого) пакета весьма незначительны, и гарантий не может дать никто. Бланк заявления на розыск можно скачать с нашего сайта .

Когда нерегистрируемое МПО пересекает границу, оказываясь на территории РФ, внутренним почтовым оператором ему присваивается идентификационный номер, однако информация о нем является закрытой для получателя до самого момента вручения посылки.

Этап второй – ожидание извещения

Предположим, вы воспользовались системами поиска посылок и выяснили, что вашему отправлению присвоен статус "Прибыло в место вручения". Однако проходит несколько дней, а в почтовом ящике так и не появляется долгожданное извещение с информацией о вашей посылке.

Скачать бланк Извещения можно с нашего сайта .

Что делать в этом случае?

Когда дело касается регистрируемого отправления (а лишь о таком вы можете найти информацию в системе), извещения можно вообще не ждать. Достаточно прийти в почтовое отделение, предъявить удостоверяющий личность документ и назвать трек-номер посылки, по которому ее очень быстро найдут, а извещение вам оформят прямо на месте.

Если пакет, который вы ожидаете, нерегистрируемый, то следует принять меры к тому, чтобы извещение попало к вам вовремя – например, регулярно проверять содержимое почтового ящика и надежно защитить его от какого-нибудь хулиганского проникновения.

Через 5 дней после оформления первоначального извещения оно выписывается повторно.

Вторичное извещение почтальон должен вручить адресату лично под роспись. Если после этого в течение одного рабочего дня посылка не будет получена, то почтовый оператор имеет право взимать плату за ее хранение (п.34 Правил оказания услуг почтовой связи ФГУП "Почта России"). Фактически же вторичные извещения чаще всего точно так же опускаются почтальонами в почтовый ящик, как и первичные. И точно так же могут пропасть по неизвестной причине. Если же по прошествии 30 календарных дней посылка осталась невостребованной, срок ее хранения в почтовом отделении официально считается истекшим, и она либо возвращается отправителю (за его счет), либо передается почтовым отделением в место временного хранения невостребованных посылок на срок 6 месяцев, по истечение которого подлежит вскрытию, изъятию и при принятии соответствующего решения - уничтожению .

Из всего вышесказанного следует, что надежнее и безопаснее иметь дело с регистрируемыми почтовыми отправлениями. В противном случае при любой непредвиденной ситуации есть риск посылку вообще никогда не получить.

Этап третий – получение

Предположим, что посылка прибыла на место вручения, и вы уже об этом знаете. Тогда вам следует явиться в почтовое отделение, захватив с собой один из следующих документов:

• гражданский паспорт;
• дипломатический паспорт;
• паспорт моряка;
• военный билет или удостоверение личности (для военнослужащих);
• временное удостоверение личности гражданина РФ, выданное на время оформления паспорта.

Обратите внимание, что в данный список не внесен загранпаспорт. Официально загранпаспорт считается документом, удостоверяющим личность гражданина РФ за территорией его страны либо в пунктах пограничного контроля. В нормативных актах ФГУП "Почта Росии" отсутствуют прямые указания на запрет выдавать посылки при предъявлении загранпаспорта. Однако следует иметь в виду, что в некоторых почтовых отделениях вам могут отказать в выдаче по нему отправления, сославшись на то, что в перечне документов, удостоверяющих личность, загранпаспорт отсутствует.

Придя в почтовое отделение, следует внести в соответствующие поля извещения свои фамилию, имя и отчество, а также данные о предъявляемом документе. Можно заблаговременно сделать все это и дома, но помните о том, что дату и свою подпись под строкой, гласящей, что почтовое отправление вы получили в целости и сохранности, необходимо ставить только тогда, когда вы действительно его получите и как минимум убедитесь в отсутствии повреждений на упаковке. Обычно сотрудник почтамта не допускающим возражений тоном предлагает вам расписаться на извещении сразу же, однако вы имеете полное право потребовать сначала осмотра и взвешивания посылки.

Каждому получателю следует помнить о том, что до момента вручения ему почтового отправления оно полностью вместе со всем содержимым принадлежит отправителю. Фактически, передача права собственности происходит в момент проставления на извещении подписи получателя, подтверждающей, что отправление ему вручено. Именно поэтому так важно убедиться, что посылка доставлена в место вручения в целости и сохранности.

Если возникли проблемы

Какого рода проблемы могут возникнуть при получении почтового отправления? Обычно это либо нарушенная целостность упаковки, либо несоответствие фактического веса посылки тому весу, который указан в извещении. Как следует поступать в такой ситуации? В обоих случаях посылку следует вскрыть прямо на месте получения и проверить сохранность ее содержимого. Далеко не всегда повреждения поверхности или расхождение в весе свидетельствуют о том, что из посылки что-то пропало. Например, в случае с весом - случаются ошибки при заполнении извещения и просто неточности при взвешивании. Тара может быть помята или надорвана в процессе пересылки и погрузки, однако содержимое при этом часто остается целым.

В обязанности сотрудников почтового отделения при вручении посылки адресату входит проверка ее на соответствие веса и внешнего вида. В случае выявления дефектности клиенту предлагается прямо на месте произвести вскрытие – это также прямая обязанность работника почты. Разумеется, получатель имеет право отказаться от вскрытия – в этом случае он в письменной форме должен подтвердить, что никаких претензий по весу и содержимому посылки не имеет (обычно это указывается прямо на извещении).

При согласии получателя на вскрытие почтового отправления вся процедура отражается в акте по форме 51-в, один экземпляр которого принадлежит получателю. Получатель может либо полностью отказаться от вручения ему посылки, либо забрать сохранившуюся часть ее содержимого – в последнем случае упаковка отправления остается в почтовом отделении для проведения внутренней проверки по факту выявления дефектности.

Разумеется, вскрывать посылку необходимо не просто так, а следуя установленному порядку (пп. 604, 605 Почтовых правил):

• Привлечь внимание сотрудника почтового отделения к имеющимся у вас обоснованным сомнениям в целостности вложения.
• Попросить произвести вскрытие посылки в присутствии ответственного работника (руководителя предприятия, его заместителя, начальника отдела или цеха и т.п.).
• Убедиться, что при вскрытии сотрудниками отделения составлен акт по форме № 51-в.
• В зависимости от результатов вскрытия либо согласиться с получением отправления, либо отказаться от него, внеся соответствующую запись в акт.
• В любом случае забрать с собой предназначенный вам экземпляр акта.

Акт вскрытия почтового отравления составляется в 4-х экземплярах и содержит все данные о посылке и ее содержимом:

• информация об отправителе и получателе;
• вес отправления;
• подробное описание причин вскрытия;
• опись фактического содержимого (составляется на обратной стороне акта).

В акте обязательно указывается, кому направляются все 4 экземпляра этого документа (один из них должен остаться у получателя, то есть у вас).

Рекомендуется для дополнительной страховки зафиксировать процесс вскрытия в видеозаписи, благо сейчас такая функция имеется в любом самом простом телефоне. Если посылка действительно серьезно пострадала, то наличие видеодокумента может значительно упростить процесс возмещения причиненного вам ущерба.

Имейте в виду, что потребовать от почтового оператора возмещения ущерба за порчу или утрату пересылаемых вещей получатель может лишь в том случае, если отправитель даст ему такое право, оформив это соответствующим заявлением. В противном случае претензии с требованием компенсации имеет право предъявлять лишь отправитель, так как именно он юридически является клиентом, заключившим договор на получение услуг от оператора почтовой связи.

Помните, что вы имеете право не забирать поврежденную посылку и не расписываться за нее в извещении, а после составления акта 51-в просто оставить ее в отделении, оформив отказ от получения. Такую посылку отправят назад отправителю, приложив к ней один экземпляр акта о вскрытии.

В случае, если, несмотря на внешние повреждения или расхождение в весе, содержимое отправления вас полностью устраивает, следует указать, что претензий вы не имеете, поставить свою подпись на акте и извещении, после чего забрать посылку.

Как быть, если содержимое почтового отправления утрачено частично? Например, если вы заказывали две пары кроссовок, а пришла только одна? Такую посылку после составления акта можно забрать, а затем связаться с отправителем и объяснить ему ситуацию, приложив копию акта в качестве доказательства. Как показала практика, интернет-магазины с хорошей репутацией в этом случае всегда идут навстречу клиенту и возмещают ему ущерб, даже если их вины в пропаже части заказа не имеется.

В случае, если внешне отправление выглядит целым, и вес его тоже соответствуют указанному в сопроводительных документах, но вы желаете убедиться в сохранности пересылаемого товара (например, по причине его хрупкости) – вы можете вскрыть посылку прямо в почтовом отделении, в присутствии его сотрудников. Желательно фиксировать при этом каждый этап вскрытия с помощью видеосъемки. Имейте в виду, что при наружной целостности посылки, но ее поврежденном содержимом (например, разбитое стекло у часов и т.п.) претензии почтовому оператору предъявить будет крайне сложно, т.к. нет доказательств, что товар не был отправлен уже в ненадлежащем состоянии. Акт формы 51-в постфактум также не составляется. Единственное, что вы можете сделать – немедленно составить в свободной форме претензию отправителю и попросить сотрудников почтового отделения заверить ее в качестве подтверждения. Такая мера застрахует вас от возможного подозрения в том, что вы сами повредили товар уже после его получения. А далее следует связываться с продавцом и решать с ним вопрос о полной либо частичной компенсации, замене товара и т.д., прилагая видеоматериалы и документ, составленный вами на почте.

Дополнительная информация

Иногда бывает, что посылка приходит к вам уже вскрытой официальными органами – например, таможенной службой. В этом случае на упаковке обычно присутствуют следы: например, клейкая лента, отличающаяся от той, которой посылку упаковал отправитель. Вы должны знать, что к вскрытому во время пересылки отправлению обязательно должен прилагаться акт по форме № 51, содержащий полное описание посылки и произведенных с нею действий.

Если на одном из этапов пересылки, сортировки или таможенного оформления представителями официальных служб будет выявлено любое несоответствие почтового отправления сопровождающим его документам, по этому поводу также составляется акт формы № 51, который прилагается к посылке и следует вместе с ней до самого вручения адресату.

Обратите внимание, что при наличии такого документа сотрудники почтового отделения обязаны проинформировать вас о нем до вручения посылки и, соответственно, до того, как вы подпишете извещение.

Если вы ожидаете регистрируемого почтового отправления и внимательно отслеживаете путь его следования по онлайн-сервисам, то обращайте внимание, что на каждом отмеченном этапе обязательно указывается вес посылки. Он может незначительно различаться в допустимых пределах, однако если вдруг вы увидели резкое изменение в этих данных – это веский повод насторожиться и заранее морально приготовиться к процедуре вскрытия при получении посылки.

К сожалению, сотрудники почтовых отделений зачастую перегружены работой и не особенно охотно соглашаются на вскрытие посылки и утомительное составление акта. Тем не менее, это входит в их обязанности . Вы должны четко знать свои права и уметь их отстаивать, а излишняя стеснительность здесь неуместна. В любой спорной ситуации следует вызвать руководителя отделения и решить вопрос в его присутствии. Если и это не поможет, то обязательно обратиться в вышестоящие инстанции, предъявив свои претензии к качеству предоставления почтовых услуг.

Важно! При любых разногласиях с сотрудниками отделения почтовой связи требуйте книгу жалоб и подробно описывайте в ней ситуацию – это послужит документальным подтверждением обоснованности ваших претензий. Кроме того, в каждом отделении связи обязательно присутствует стенд с указанием адресов и телефонов «горячей линии», куда можно обратиться по вопросам качества обслуживания. Не стесняйтесь отстаивать свои права!